Karena sebagian besar produk kami membutuhkan penyimpanan dingin dan harus tetap tersegel, kami tidak bisa menerima pengembalian produk yang sudah dikirim, kecuali dalam kondisi di bawah ini.
Pembatalan sebelum dikirim
Pesanan yang sudah dibayar bisa dibatalkan selama belum dikirim. Dana dikembalikan penuh.
Produk rusak, salah, atau kurang
Jika produk yang Anda terima rusak, segelnya terbuka, tidak sesuai pesanan, atau jumlahnya kurang, kami akan mengganti produk tersebut atau mengembalikan dana. Syaratnya:
- Laporkan kepada kami paling lambat 2 x 24 jam setelah paket diterima.
- Sertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel, serta foto produk dan label pengiriman.
- Produk belum dibuka atau digunakan, kecuali kerusakan baru terlihat setelah dibuka.
Keterlambatan atau paket hilang
Jika paket hilang dalam pengiriman atau terlambat sehingga suhu produk tidak lagi terjaga, hubungi kami. Kami akan menelusuri bersama jasa pengiriman dan mengirim ulang atau mengembalikan dana sesuai hasilnya.
Yang tidak bisa dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau segelnya dirusak oleh penerima.
- Produk yang tidak disimpan sesuai petunjuk setelah diterima.
- Perubahan pikiran setelah produk dikirim.
Cara mengajukan dan waktu proses
Ajukan lewat konsultasi WhatsApp dengan nomor pesanan dan bukti di atas. Kami merespons dalam 1 hari kerja. Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran semula dalam 7 hari kerja.
